Politique de remboursement

Politique de retours

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aide@monpetitcurieux.fr

Frais et organisation du retour

Si votre retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. L'expédition du colis est organisée et payée par vos soins.

Nous vous recommandons de passer par Mondial Relay (dépôt en Point Relais), l'option la plus économique : le tarif dépend du poids du colis et du pays d'expédition, et s'affiche directement sur mondialrelay.fr. Si Mondial Relay n'est pas disponible dans votre pays, tout transporteur proposant un numéro de suivi convient.

Merci de conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi : sans suivi, un colis perdu en chemin ne pourra pas être remboursé.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à aide@monpetitcurieux.fr 

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes),

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aide@monpetitcurieux.fr.